Nadie vio venir el 2020, al menos no en la forma en la que vino. Muchos pensaron que sería un año muy parecido a lo que siempre había sido antes. Con el advenimiento de COVID-19, sectores de la comunidad financiera están aprendiendo a navegar en un mundo nuevo y extraño.

Las instituciones bancarias offshore han demostrado ser particularmente efectivas en el nuevo orden de las cosas. Mucho de lo que ya se estaba haciendo ha permitido a esas instituciones continuar cuidando de sus clientes incluso mientras refinancian sus estrategias. 

Aquí hay algunos ejemplos de las tendencias de la banca offshore que están sucediendo ahora mismo y que probablemente continuarán en los próximos años.

1. Mayor énfasis en la protección de activos

Con situaciones económicas inciertas en muchas partes del mundo, es natural que la gente busque formas de proteger sus bienes de la erosión. Elegir colocar esos activos en lugares que se mantengan bien durante la pandemia es una decisión inteligente.

Ahí es donde la banca offshore entra en escena. Optar por cuentas de ahorro, cuentas corrientes, depósitos a plazo fijo y otras cuentas con sede en una nación que parece estar resistiendo bien la pandemia se traduce en una mayor seguridad financiera. Verá que más gente abrirá cuentas internacionales por esta razón.

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2. La tecnología financiera continúa fortaleciéndose

Los bancos offshore ya estaban invirtiendo fuertemente en tecnología financiera. Con una clientela internacional, la necesidad de una tecnología más rápida, intuitiva y completa se ha hecho evidente. Es por eso que la banca offshore y las instituciones de inversión ya estaban trabajando en la tecnología antes de que comenzara el 2020.

Con la pandemia, la necesidad es aún mayor. A medida que más clientes internacionales necesitan herramientas en línea para pagar facturas, transferir fondos, depositar dinero y comprobar el estado de sus cuentas, los bancos offshore se están asegurando de que esas herramientas funcionen las veinticuatro horas del día y que estén disponibles para todos los clientes.

3. Más empresarios de comercio electrónico se están mudando al offshore

No es sorprendente que más gente esté comprando en línea ahora mismo. Gran parte del comercio ya estaba teniendo lugar en línea; con la gente practicando el distanciamiento social y estando más en casa, la cantidad de comercio electrónico ha aumentado a un ritmo que no muchos han predicho en 2020.

Los reglamentos comerciales de algunas naciones hacen que sea rentable para los empresarios basar sus operaciones en entornos offshore. Las herramientas de negocios que ofrecen los bancos offshore ubicados en los mismos países hacen que sea práctico trasladar también los servicios bancarios al mismo lugar. El resultado es que los consumidores pueden disfrutar de una experiencia de compra más fácil mientras que los empresarios se quedan con una mayor parte de las ganancias dentro de sus negocios.

4. Cambios en las estructuras fiscales de los consumidores y las empresas

Aunque no es el caso en todas las naciones, hay algunos países que están cambiando las estructuras fiscales para que sean más favorables tanto para los individuos como para las empresas. Esto ya estaba en marcha en varios lugares, pero el número y el ritmo de esos cambios se está acelerando.

Para finales de año, es probable que haya más ubicaciones offshore que puedan pregonar cambios en la forma en que se calculan los impuestos y por qué esos cambios benefician a quienes deciden vivir o invertir en ciertas naciones.

5. Más oportunidades en el mercado de capital de activos digitales

Casi todo el mundo ha oído hablar de los activos digitales como las criptomonedas. Lo que tal vez no conozca es que el uso de este tipo de activos digitales se está volviendo más popular hoy en día. En algunas naciones, el impulso para facilitar la inversión y la utilización de criptomonedas para la compra de bienes, opciones de compra de acciones y una serie de transacciones financieras es fuerte.

Se especula que la criptodivisa es una clase de activo que seguirá creciendo en su uso este año. Una teoría es que una vez que COVID-19 esté bajo control, el uso de este tipo de activo seguirá ganando en influencia y uso común. Por esta razón, muchos bancos offshore están intensificando sus esfuerzos para acomodar los activos digitales. El objetivo es estar listo cuando la explosión realmente comience y ser capaz de servir a los clientes sin perder el ritmo.

6. Inteligencia artificial y satisfacción de las necesidades de los clientes

La inteligencia artificial (IA) ya está haciendo incursiones en la banca alrededor del mundo. Una tendencia que probablemente continúe es el uso de la IA para anticipar las necesidades y deseos de los consumidores. Basándose en las transacciones y la actividad de las cuentas en el pasado, es probable que la IA adopte la forma de tecnología de predicción.

Esto significa que en base a la forma en que usted maneja sus cuentas en el extranjero, la IA podría dar ideas que usted podría emplear para aumentar sus retornos, minimizar gastos y trabajar hacia una meta financiera que se indique según su actividad. Aunque siempre tendrá la última palabra, esas sugerencias podrían ser útiles para aumentar su patrimonio.

7. Mayor protección de la información del cliente

La protección de la información propietaria de los clientes siempre ha sido importante, pero adquiere una nueva relevancia en el mundo actual. Más actividad financiera en línea implica un mayor riesgo de piratería informática y otras amenazas. Los banqueros offshore son conscientes de esto y se esfuerzan constantemente por proteger los datos de sus clientes para que no caigan en las manos equivocadas.

A lo largo del resto del año y más allá, asegúrese de buscar instituciones bancarias y de inversión offshore para implementar más políticas, procedimientos y salvaguardias destinadas a proteger cada aspecto, desde la identificación de los depositantes hasta los saldos de las cuentas. La mayor parte de esto se hará sin ningún impacto directo en la forma en que los clientes acceden y utilizan sus cuentas. Lo que hará es hacer que la banca en línea sea más segura que nunca.

8. Un servicio y soporte al cliente más personalizado

Mientras que los auto-asistentes no se irán a ninguna parte, los profesionales de los bancos offshore reconocen que los clientes quieren interactuar con gente real. Con ese fin, muchos están facilitando el hablar con los empleados sobre todo, desde establecer cuentas hasta ayudar con la transferencia de fondos. Los bancos con vehículos de inversión también están empezando a proporcionar sesiones de video seguras con clientes que están interesados en mover sus carteras en diferentes direcciones.

Espere que este énfasis en la atención más personal al cliente aumente a lo largo de 2020 y en los años venideros. Aquellos que prefieran conectarse y buscar ayuda de un asistente digital o enviando un mensaje o correo electrónico, aún tendrán esas opciones. Es el toque personal de hablar con otra persona lo que estará más fácilmente disponible.

9. Aprovechar las tendencias

El año 2020 es un año en el que las tendencias del 2019 continúan, aunque con algunos giros gracias a la pandemia mundial. Las adaptaciones de las políticas, las estrategias operativas e incluso el resurgimiento de la atención al cliente de persona a persona son ahora parte de la mezcla.

Para los consumidores de servicios financieros, eso no es algo malo. A largo plazo, significa una mayor gama de opciones, cuentas más seguras y un acceso más fácil a servicios financieros personalizados cuando surja la necesidad.

Luigi Wewege es el Vicepresidente Principal de uno de los bancos más prestigiosos de Belice, autor publicado de The Digital Banking Revolution, ha sido coautor de una investigación económica que fue presentada ante el Congreso de los Estados Unidos y actualmente se desempeña como Instructor en la Escuela FinTech, así como Orador en el Centro de Innovación de Silicon Valley.

Tiene un MBA en Italia con una especialización en Negocios Internacionales, así como un BSBA con una triple especialización en Finanzas, Negocios Internacionales y Administración - cum laude de la Universidad de Missouri-St Louis.

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